VakıfBank Binevler Şubesinde İletişim Eksikliği Mağduriyetine Neden Oldu

VakıfBank Binevler Şubesi’nde bulunan kredi borcumla ilgili yaşadığım iletişim sorunu ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Kredi ödememde gecikme yaşanması üzerine yaklaşık 81. Günden itibaren banka tarafından telefonla aranarak ödeme konusunda görüşmeler yapıldı. Bu görüşmeler sırasında borcumu çözmek ve yasal sürece düşmemek amacıyla gerekli talimatı verdim ve banka görevlilerinin yönlendirmelerine uygun şekilde hareket ettim.

Ancak talimatı verdikten sonra Binevler Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Borcumla ilgili detaylı bilgi almak, verdiğim talimatın son durumunu öğrenmek ve ödeme konusunda ortak bir çözüm üretmek istememe rağmen şubeden hiçbir geri dönüş alamadım.

Şubenin benimle iletişim kurmaması nedeniyle sürecin nasıl ilerlediğini öğrenemedim ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Borcumu ödemek ve yasal takip gibi daha ciddi bir sürece düşmemek için çaba göstermeme rağmen, iletişim kurabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamamam beni oldukça zor durumda bıraktı.

Bu nedenle Binevler Şubesi tarafından neden geri dönüş yapılmadığının, verdiğim talimatın nasıl değerlendirildiğinin ve gecikme sürecinde tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığının incelenmesini talep ediyorum. Amacım borcumdan kaçmak değil, ödeme yaparak sorunu çözmektir. Banka ile sağlıklı bir iletişim kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.