VakıfBank ATM'si 40 Bin TL'yi Yuttu, Geri Ödeme Talebi

21.05.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM içinde bulunan VakıfBank bankamatiğinden para yatırma işlemi yaparken ciddi bir sorun yaşadım. Bankadan üç balya halinde para almıştım, balyaları açarak ATM’nin haznesine koydum. Toplamda 60.000 TL yatırmayı planlıyordum ancak işlem sırasında bankamatik 40.000 TL’mi yuttu ve bu tutar hesabıma geçmedi.

O an ne kadarının yutulduğunu tam bilemediğim için hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi aramamı “bankamatikte sıkışan paranız ile alakalı mı arıyorsunuz” şeklinde karşıladı ve çağrım müşteri temsilcisine bağlandı. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bankamatiğin paramı yuttuğunu, elimde bankadan aldığım üç balya para olduğunu, balyaları açıp hazneye koyduğumu, toplamda 60.000 TL yatıracağımı ancak hâlâ elimde para kaldığını ilettim. Müşteri temsilcisi bir kayıt oluşturduğunu söyledi.

Hemen ardından yakındaki şubeye giderek elimde kalan parayı hesabıma yatırdım ve bu sayede bankamatik tarafından yaklaşık 40.000 TL’nin yutulduğunu netleştirip durumu şube memuruna da ilettim. Buna rağmen daha sonra banka bana dönüş yaparak böyle bir para olmadığı, yani 40.000 TL’lik bir tutarın yutulmadığı yönünde bilgi verdi. Hem ATM’nin olaya dair ilk uyarıları hem de benim aynı gün yaptığım şube işlemi ortadayken, böyle bir tutarın yok sayılması kabul edilebilir değildir.

VakıfBank’tan, Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM içindeki ilgili ATM’nin tüm işlem kayıtlarının ve banka ile ATM çevresine ait kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, 40.000 TL’lik kayıp tutarın tespit edilerek derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.