VakıfBank ATM Para İadesi Yapmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ankara Batıkent’te bulunan VakıfBank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken cihaz paramı almış, ancak tarafıma ne iade etmiş ne de hesabıma geçirmiştir. Ekranda “güvenlik nedeniyle paranız iade edilmiyor” şeklinde bir uyarı verilmiş ve işlem sonlandırılmıştır.

Ertesi gün gerçekleştireceğim araç alımı için bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, bankanın açık hatası yüzünden 2 gündür kendi paramı kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, sadece oyalayıcı ve belirsiz cevaplar verilmiştir.

Bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir ve kabul edilemez. Kendi paramı kullanamamak gibi bir mağduriyeti yaşamama sebep olan bankanın bu sorumsuzluğu nedeniyle planladığım alışveriş iptal olmuş, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmemesi halinde, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.

Tarafıma acilen net bir açıklama yapılmasını ve paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.