Telefonla Verilen Söz Aykırı: Klasik Kart Yerine Ücretli Express Kart Tanımlandı

Bugün saat 10.20 civarında VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Seçilmiş müşteri olduğum, normal klasik bir kredi kartının tarafıma aidatsız olarak tanımlanacağı söylendi. Görüşme sırasında özellikle klasik, aidatlı bir World kartı, aidat muafiyeti tanımlanması halinde kabul edeceğimi belirttim. Aidatsız Express türü bir kart veya kısıtlı özellikli bir kart istemediğimi açıkça ifade ettim. Karşımdaki görevli de bana, talebimin bu şekilde karşılanacağını, klasik kartın aidatsız/muafiyetli olarak tanımlanacağını söyledi.

Ancak şu anda sisteme onaylanan karta baktığımda, kısıtlı özelliklere sahip, aidatsız Express kart tanımlandığını görüyorum. Bu kartı zaten şubeden anında alabilirdim ve birçok kampanyaya katılımı ücretli olan, kısıtlı bir kart olduğu için özellikle tercih etmiyordum. Telefonda verilen bilgi ile sonuç arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum güven kırıcı bir nitelik taşıyor.

Ben, telefonda tarafıma söz verildiği şekilde, klasik World kredi kartımın aidat muafiyetli/aidatsız olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yanlış tanımlanan Express kartın ise iptal edilmesini veya hiç açılmamış sayılmasını, kısacası telefon görüşmesinde mutabık kalınan şartların eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.