Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Saygısız Temsilci Mağduriyeti

01.12.2025 tarihinde saat 22:42’de VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak Ceylan Ticaret Ambalaj iş yerime ait yazarkasa POS cihazımın kapatılmasını talep ettim. Görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, POS cihazını bağlarken şubeye gelmeme gerek olmadığını, yetkililerin iş yerime geldiğini, kapatma işleminde neden şube zorunluluğu olduğunu sordum ve bu durumu anlamsız bulduğumu belirttim.

Ben sadece POS’un şubeye gitmeden, telefon üzerinden kapatılmasını talep ettim ve bu konuyu sorguladığımda temsilci 'işleyiş bu şekilde' diyerek açıklayıcı bir bilgi vermedi ve telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Hem süreçte yaşadığım zorluk hem de temsilcinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti.

POS cihazımın şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasını, ayrıca bu görüşmede yaşadığım olumsuz tutumla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.