Garanti Kapsamında Egzoz Onarımı Ve Servis Gecikmesi Şikayeti

Ataşehir Korlas bayisinden Royal Alloy gp300 2023 model motoru 2026 yılında satın aldım. Aracın uzun süre beklemiş olabileceğini düşünerek özellikle yağının değiştirilip değiştirilmeyeceğini sordum. Bana periyodik bakımlarının yapılıp kontrollerinin gerçekleştirileceği, yağın ayrıca değiştirilmesine gerek olmadığı söylendi. Ben de üç senelik yağla teslim almak istemediğimi belirttim, değiştirmeyeceklerse ücretini ödeyerek yağ değişimi yapılmasını talep ettiğimde bu kez yağ değişimini yapıp herhangi bir ücret almayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte motoru, ödemesini yaptıktan sonra ancak üç gün sonra teslim alabildim.

Motoru teslim aldıktan sonra henüz 1500 km’deyken egzoz, tam ortasındaki kaynak yerinden çatlayarak komple kırıldı. Garanti kapsamında işlem yapılması için aradığımda randevu için yaklaşık bir ay sonraya gün verdiler, randevudan sonraki sürecin ne kadar süreceği konusunda ise net bilgi alamadım. Bu yaşanan sıkıntı üzerine egzoz için, ücretini kendim ödeyeyim, bana sadece bir egzoz gönderin dediğim halde herhangi bir parça gönderilmedi. Sonuç olarak egzozun tamirini dışarıda, kendi cebimden ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.

Şu anda gidon mesnet vidalarının gevşek olduğunu fark ettim ve bunun için de servis randevusu almak istediğimde yine bir ay sonrasına gün verildi. Hem satış öncesi hem de satış sonrası süreçte müşteriye karşı ilgisiz bir yaklaşım olduğunu, satılan motorun arkasında durulmadığını açıkça görüyorum.

Yaşadığım egzoz arızası ve dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım tamir işlemi ile ilgili olarak garanti kapsamında destek verilmesini, parçanın ve işçilik bedelinin tarafıma karşılanmasını ve motor üzerindeki mevcut sorunların (örneğin gidon mesnet vidaları) gecikmeden, makul bir süre içinde, önceliklendirilerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca randevu ve servis süreçlerinin bu kadar uzun olmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma sürece dair yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.