Şubede Saygısız Ve Agresif Tavırla Gelir Beyanı Reddedildi

31.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:00–14:30 arasında gelir beyanı işlemi yapmak üzere, daha önce Çağrı Merkezi ve İzmir merkez şubesinin yönlendirmesiyle VakıfBank Bornova Şubesi’ne başvurdum. Özellikle bu şubeye gitmem söylenmesine rağmen, şubede yaşadığım süreç benim açımdan son derece olumsuz ilerledi.

Şubede Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olduğunu belirten bir hanımefendiyle görüştüm; ancak kendisi ismini paylaşmayı kesin bir dille reddetti. Görüşme esnasında son derece sert, saygısız ve agresif bir üslup kullandı ve talep ettiğim gelir beyanı işlemini gerçekleştirmeyi de açıkça reddetti. Sorunu çözmek yerine konuyu çıkmaza sokan, müşteriyi adeta başından savmaya yönelik bu tavır, hem müşteri ilişkileri hem de asgari insani nezaket açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Bu yaşananlar, uzun süredir çalıştığım bu bankayla ilişkimi gözden geçirmeme ve bankayla çalışmaktan vazgeçme noktasına gelmeme neden oldu. Şube yöneticilerinin, çalışanlarının mesai sırasındaki psikolojik durum ve kişisel tutumlarının müşteriye yansıyan iş yapış şekillerini olumsuz etkilemesini engelleyecek adımlar atmasını ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak tarafıma bilgi verilmesini ve özellikle de VakıfBank Çağrı Merkezi tarafından telefonla aranarak hem süreçle ilgili açıklama yapılmasını, hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağının tarafıma açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.