Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Faiz Kesintisi

Akbank’tan gelen kısa mesajda, 08.10.2026–12.10.2026 tarihleri arasında kullanacağım artı paranın ay sonunda sıfır faizle ödeneceği belirtiliyordu. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak mesajın içeriğini özellikle teyit etmek istedim. Müşteri temsilcisine aynı soruyu iki kez sormama rağmen, hesap kesim tarihinde kullandığım artı parayı ödemem durumunda hiçbir faiz işlemeyeceğini açık şekilde ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek normal hesabıma tanımlı artı parayı kullandım.

Ay sonuna gelmeden, kullandığım Artı Para tutarını hesap kesim tarihinden önce tamamen yatırdım. Ancak ertesi gün hesabımdan 3.849,71 TL tutarında faiz kesildiğini gördüm. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu bir bankada, müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu zarara uğratılmış olmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki yıldır Akbank müşterisiyim ve işlemlerimi Çanakkale’den gerçekleştiriyorum. Her adımı önceden sorup teyit etmeme rağmen bu mağduriyetin yaşanması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım itiraz görüşmesinde ise sadece standart faizin uygulandığı, herhangi bir düzeltme yapılmayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere tahsil edilen 3.849,71 TL faiz tutarının, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.