to read complaints and reviews, or file yours.Sky Limitinin Yanlış Gösterimi Ve Kredi Yeniden Yapılandırma Engeli
VakıfBank müşterisiyim. Sky limitim sistemde 5 milyon olarak görünmesine rağmen, uzun zamandır kullanılabilir limitim yalnızca 3.500 TL olarak kalıyor. Ayrıca kredi kartı limitim 600 bin TL olmasına rağmen, bu tutarın kredi kartı limiti altında Sky limite dahil şekilde görünmesini istemiyorum. Bu tutarın bu şekilde gösterilmesi, limitlerimi doğru yönetmemi zorlaştırıyor.
Bu konuyu müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, bunun bankanın genel politikası olduğu ifade edildi; ancak Sky limit, kredi kartı limiti ve kullanılabilir limit arasındaki farkın nedeni konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.
Bunun yanında VakıfBank’ta bulunan kredilerimi 48 ay vadeyle yapılandırmak istiyorum. BDDK tarafından 48 ay vadeli yapılandırma imkanı açıklandığı halde, bunun yalnızca 250 bin TL’ye kadar olan borçları kapsadığı söyleniyor. Mevcut borcum bu tutarın üzerinde olduğu için, sanki icraya düşmeden ya da kara listeye girmeden bu haktan yararlanamıyormuşum gibi bir tabloyla karşılaşıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kamuoyuna açıklanan uygulamalarla çelişiyormuş izlenimi veriyor.
VakıfBank’tan, sistemde görünen 5 milyon Sky limitimin kredi kartıma ve kullanılabilir limitime tutarlı ve anlaşılır biçimde yansıtılmasını, kredi kartı limitim altında Sky limite dahil görünen 600 bin TL’nin bu şekilde gösterilmemesini, ayrıca mevcut kredilerim için 48 ay vadeli, gelirime uygun bir yapılandırma imkanı sunulmasını ve tüm bu uygulamaların gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir VakıfBank müşterisi olan ve Adalet Bakanlığı personeli olarak çalışan bir vatandaşım. Üç yıllık anlaşmalı müşterinizim. Son dönemde banka tarafından uygulanan KMH (sky limit) politikası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık bir yıldır KMH sky limitimin düşürülmesi ve fiilen kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle zor durumda kalıyorum. Zaten kullanılan tutar için faiz ödenirken, hayat koşullarının bu kadar ağırlaştığı bir dönemde müşterilere tanınan bu imkânın kısıtlanmasını adil bulmuyorum. İnsanlar zaten ihtiyaç kredilerini ödeyemedikleri için, acil durumlarda nefes alabilmek adına KMH’ye başvuruyor.
Benim şikayetim herhangi bir şube ya da çalışanlardan değil, tamamen genel müdürlüğün aldığı bu politika kararınadır. KMH sky limitlerinin düşürülmesi ya da kapatılması yerine, müşterilerin ekonomik şartları gözetilerek yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sky limitimin yeniden yükseltilip aktif hale getirilmesini, bu uygulamanın çalışan ve maaş müşterileri aleyhine olacak şekilde sürdürülmemesini ve genel politikanızın acil olarak tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
