to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Uyarı Nedeniyle Hastane Harcamalarım Taksitlendirilmedi, Talebim 10 Gün Boyunca İncelemede
VakıfBank bireysel kredi kartımla ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti ve talebimi bilgilerinize sunmak istiyorum.
06 Şubat tarihinde kredi kartımla biri 2.000 TL, diğeri 1.000 TL olmak üzere iki adet hastane ödemesi gerçekleştirdim. Toplam 3.000 TL’nin üzerindeki bu harcama ekstreme tek çekim olarak yansımıştır. Aynı gün akşam saatlerinde bu işlemleri, bankanızın ilgili kampanyası kapsamında taksitlendirmek için iki kez deneme yaptım; ancak her iki denemede de sistem tarafından “İşleminize ertesi gün devam ediniz” uyarısı verildi. Ertesi günü beklerken aynı gece yarısı ekstre kesildiği için, tarafımdan kaynaklanmayan bu sistemsel uyarı sebebiyle taksitlendirme işlemini gerçekleştiremedim.
Bu süreçte 07 Şubat tarihinde uygulama üzerinden 9811383 numaralı talebi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” olarak görünmektedir. Ekstremin son ödeme günü 16.02.2025 olup, bu tarihe gelmemize rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmamış, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de yalnızca “incelemede” olduğu bilgisi verilmiştir. Bankanızın teknik uyarısı nedeniyle işlem yapamamam sonucunda mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun müşteri hatası gibi değerlendirilmemesini bekliyorum.
Bu nedenle, 06 Şubat tarihli 2.000 TL ve 1.000 TL tutarındaki hastane harcamalarımın, belirtilen kampanyanıza istinaden 3 ay faizsiz olarak taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ekstre son ödeme günümün bugün olması nedeniyle, talebimin aciliyetle sonuçlandırılmasını arz ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bir 10 günde sikayetvar için bekleriz sanırım, gün sonunda kartımı kapatıp, hesabımı da kapatacağım, müşteri memnuniyetiniz çok kotu.
06 Şubat'ta iki hastane harcaması taksitlendirilmek istendi ancak sistem uyarısı nedeniyle taksitlendirme yapılamadı, 07 Şubat'ta talep oluşturdum ve 10 gün geçtiği halde hâlâ incelemede. Banka yanıtı geldi fakat bir ilerleme sağlanmadı ve şu an da çözüm bekliyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.
