Trivago’da Rezervasyon Sorunu Ve Yanlış Çekilen 2399 TL’nin İadesi Talebi

16-17 Eylül tarihleri için Trivago üzerinden Alya Hotel Göcek’e rezervasyon yapmaya çalışırken site dondu ve işlem sırasında sorun yaşadım. Buna rağmen ödemeyi Stayforlong isimli bir işletme kartımdan 2.399 TL olarak çekti, fakat ne doğru düzgün bir rezervasyon onayı alabildim ne de otele herhangi bir mail gitmiş.

Otel ile telefonla görüştüğümde kendi sistemlerinde bana ait herhangi bir rezervasyon görünmediğini, kendilerine bu işlemle ilgili bir mail düşmediğini ve Trivago ile bir anlaşmalarının da olmadığını belirttiler. Şu an bankamda bu tutar provizyonda göründüğü için de işlemle ilgili adım atamıyorum ve ortada ne konaklama ne de netleşmiş bir iptal süreci var.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Stayforlong tarafından kartımdan çekilen 2.399 TL tutarındaki provizyonun/ödemenin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Trivago’nun aracılık ettiği bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.