Portföy Temsilcisi Değişikliği Talebim Dikkate Alınmıyor, Müşteri Memnuniyeti Yok

VakıfBank İstanbul Anadolu Maltepe şubesi müşterisiyim. Bankanıza mevduat işlemleri için gittiğimde kendi Portföy temsilcim hanımefendi izinde olduğu için başka temsilciler işlemlerimi yapıyordu; ancak hiçbir zaman kendi temsilcim ile çalışamadım. 29 Temmuz 2025 sabah saatlerinde de mobil bankacılık hizmeti hata verdiği için birkaç dakika sürecek bir işlemi yapamadım. Bu nedenle temsilcimi aradım, mail attım, ancak iki türlü de ulaşamadım. Öğlen arası akabinde bankaya fiziken gittim. Temsilcimin izinde olduğu söylendi. Bankada o an işimi yapan kişiye iş ahlakı, tavrı ve üslubu nedeniyle ve bir müşteri olarak müşteri memnuniyeti adına portföy temsilcimi değiştirme isteğimi söyledim. Şikayet edin, dedi. Hamile kaldılar o nedenle değişti, şikayet edersiniz ben talep oluşturamam, dedi. Mobil bankacılığı benim kullanamadığım için toplantıda olmalarını ve bankada sabahtan kimse yoktu, diyerek telefonu açmamalarını savundu. Başka bankaların mobil hizmetinde birkaç dakika içinde yaptığım işlem için, hep sizin mi başınıza geliyor. Olumsuzluk denildi. Engelli çocuğumu evde bırakıp geldim dediğim halde, boş olan katta, kendimi ifade etmeye çalışıyorum diye, herkes sizi dinliyor şuan dedi. O an bankolar boştu ve bekleyen kimse yoktu. Ekranda oran beklerken de siz gidin diye kibarca kovalamaya çalıştı. İşin tamamlanmasını bekliyorum. Dediğim için, portföy temsilcim değişsin dediğim için, kendi paramla rezil oluyorum, diyerek kendimi ifade ettim.
Şikayet için mobil bankacılıkta bir sekme yok. Telefonlar zaten açılmıyor. Güvenerek paramızı emanet ettiğimiz bir bankayla çalışmayla devam etmek de anlamsız geliyor.

Ben bir müşteri olarak portföy temsilcimi değiştirmek istediğimde hiçbir mesnete dayanmadan ve zorla dayatılarak neden beni temsil etmesini istemediğim bir portföy ile çalışmak zorunda bırakılıyorum. KVKK gereği hiçbir isim özellikle paylaşmıyorum.

Temsilci değişikliği talebimin işleme alınması hususunda geri dönüşünüzü talep ederim. Mümkünse hamilelik durumu olmayan erkek temsilci tercihimdir ki beni hiçbir çalışanınızın medeni hali ve hamilelik durumu ilgilendirmez.
Talebimle ilgilenilmemesi durumunda vade sonunda bankanızla çalışmayacağım. Bu konuda pek çok şikayet olması da yalnız olmadığımı gösterdi.