ParaPuanların Süresi Dolduğunda Geri Alınması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yıllardır VakıfBank Worldcard Platinum kullanıyorum ve yaptığım harcamalar karşılığında yüklenen para puanların, belirli bir süre sonunda hiçbir gerekçe olmadan geri alınmasını kınıyorum. Kazanılmış hak olan para puanların, süre bahanesiyle silinmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de insanı, sırf puanlar yanmasın diye, gereksiz yere hemen alışveriş yapmaya zorlayan bir uygulamaya dönüşüyor. Daha önce defalarca para puanım silindi; en son olarak yaklaşık 30 TL para puanım geri alındı ve şu anda da yaklaşık 560 TL civarında para puanım var. Süresinde harcamazsam onun da silinecek olması açıkça baskı hissi yaratıyor.

Biz müşteriler olarak harcamalarımızdan ParaPuan biriksin diye alışveriş yapıyoruz, banka sonra bunları geri alsın diye değil. Bonus ya da ParaPuan veriliyorsa, bunun süresi doldu diye ortadan kaldırılması, kazanılmış bir hakkın keyfi biçimde alınması gibi görünüyor. Eğer bu puanları vermek istemiyorlarsa, en baştan vermesinler; biz de tercihimizi ona göre yapar, banka değiştiririz.

VakıfBank’tan, para puanların süre sonunda geri alınması uygulamasını mantıklı ve tatmin edici bir şekilde açıklamasını ve bu konuda müşteri mağduriyetini giderecek bir düzenleme yapmasını istiyorum.