to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Başlatılan Ferdi Kaza Sigortasının İptal Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu
16 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank İstanbul Arnavutköy Şubesi’nde kredi işlemi sırasında, Ferdi Kaza Sigortası poliçem rızam dışında hesabımdan çekilerek başlatıldı. Kredi çekme işlemiyle bağlantılı olarak bu ücret hesabımdan kesildi. Aynı gün hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile iletişime geçerek poliçenin iptalini talep ettim. Ancak bugüne kadar ne bir geri dönüş aldım ne de poliçem iptal edildi. Üstelik poliçe hâlâ aktif olarak görünmektedir.
Tüm bu süreçte ücret iadesi de yapılmadı. Sorunumun çözülmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum fakat hâlâ bir sonuç alamadım.
Poliçe numaram: 12262912. Rızam dışında başlatılan ve iptal edilmeyen bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, r internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sikayetimvar.com platformu üzerinden ilettiğim, bilgim dahilinde olmayan veya onayım dışı yapıldığını düşündüğüm Ferdi Kaza Sigortası poliçesinin iptali ve ödenen primin iadesi talebimin VakıfBank yetkilileri tarafından hızla ele alınarak çözüme kavuşturulmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Şikayetimin kayda alınmasının ardından kısa süre içinde benimle iletişime geçildi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak poliçe iptal ve prim iadesi işlemi başarılı bir şekilde tamamlanmıştır. İade tutarı kısa süre içinde hesabıma geçmiştir. Bu hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımınız için VakıfBank'a ve süreci takip eden ilgili birim/yetkililere teşekkür ederim. Tüketici Hakları'na saygılı duruşunuz ve şikayet platformu aracılığıyla dahi olsa sağladığınız hızlı çözüm, bankacılık hizmetlerine olan güvenimi pekiştirmiştir.
