Tampon Sıkıştı Sorunu Tekrarlayan Robot Süpürge İçin Ayıplı Ürün İadesi

Anneme 03.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Şımart Teknoloji markalı Katya p robot süpürge satın aldık. Ürün kısa bir süre sonra hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen “tampon sıkıştı” arızası vermeye başladı. Annem teknolojiden çok anlamadığı için sensöre gerçekten bir şey sıkıştığını düşündük ancak gidip kendimiz kontrol ettiğimizde tampona veya sensörlere sıkışan herhangi bir cisim olmadığını gördük.

Bunun üzerine Şımart Teknoloji müşteri temsilciliğiyle iletişime geçip sorunu anlattık, bizden video istendi, videoyu çekip gönderdik. Ardından ürünü tüm ekipmanlarıyla birlikte kargo ile servise göndermemiz söylendi, biz de 30.06.2026 tarihinde ürünü eksiksiz şekilde servise yolladık. Ertesi gün servis sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği bilgisi geldi. Ürün elimize ulaştığında ise “serviste incelendi, bir sorun tespit edilemedi” şeklinde raporlanmış olmasına rağmen, her ne işlem yapıldıysa yaklaşık iki ay boyunca cihazda arıza görülmedi.

Şu anda ise yine tampona veya sensörlere hiçbir şey takılı olmamasına rağmen, cihaz durduk yere tekrar “tampon sıkıştı” arızası vermeye başladı. Hepsi toplam 3–4 aylık süreçte aynı arızanın iki kez tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu ve kalıcı bir şekilde giderilemediğini göstermektedir. Sürekli aynı sorunu yaşamak istemiyorum.

Hepsiburada üzerinden 416 244 765 4 sipariş numarasıyla aldığım bu ürün için, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ürünün iadesini ve tarafıma ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.