Müşteri Temsilcisinin Yetersiz Bilgilendirmesi Ve Çözüm Eksikliği

VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından 16.12.2025 tarihinde sim blokesi için arandım, ancak güvenlik endişesiyle telefonu cevaplamadan kapattım. Ardından ben kendim VakıfBank’a ulaşarak sim blokemi kaldırmak istediğimi belirttim. Mobil bankacılık üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak işlem yapmak istedim fakat sim blokemi kaldıramadım, müşteri temsilcisi ise sistemsel bir hata olduğunu söylemekle yetindi. Daha sonra bu sorunu kendi çabamla çözdüm.

Müşteri temsilcisine ulaşmışken aklımdaki başka bir soruyu da yönelttim. 2026 itibarıyla EFT/havale ücreti kesintisi yapılacağına dair mesaj aldığımı, bunun benim maaş hesabım olduğunu ve farklı yerlere düzenli olarak para gönderdiğim için bu ücretlerden muaf olmak adına ne yapılabileceğini sordum. Temsilci beni hatta beklettikten sonra, yıllık izin ya da doğum izni kullandıysam bu haktan muaf olduğumu söyledi. Bu cevabın konuyla bağlantısını anlayamadığımı belirttiğimde ise, detaylı bilgi için şubeye gitmem gerektiğini, oradan öğrenebileceğimi ifade etti.

Çalıştığım için şubeye gitmeye vaktimin pek olmadığını, bu durumda maaş hesabımı başka bir bankaya mı taşımam gerektiğini sorduğumda ise aldığım “bu sizin takdiriniz” cevabı beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Sorunum çözüme kavuşmadığı gibi daha da kafa karışıklığı oluştu ve müşteri memnuniyeti yerine, müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

VakıfBank’tan, hem müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de EFT/havale ücretlerinin maaş hesabım için nasıl uygulanacağı konusunda açık, net ve çözüm odaklı bir şekilde bilgilendirilerek mağduriyet yaşamamam için destek olunmasını talep ediyorum.