Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve 17.700 TL Açığı

03.09.2026 tarihinde saat 09:45’te VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden phe kodlu Pusula Portföy Hisse Senedi Fonu’ndaki tüm paylarım için satış emri verdim.

07.09.2026 tarihinde saat 10:17’de VakıfBank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak bu satış işleminin ne zaman ve hangi tutar üzerinden hesabıma geçeceğini sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, satışın 03.09.2026 tarihli fiyat üzerinden gerçekleşeceğini ve hesabıma yaklaşık 141.000 TL tutarında ödeme geçeceğini açık ve net şekilde ifade etti.

Ancak aynı gün hesabıma yatırılan tutarın 123.301,36 TL olduğunu gördüm. Bu tutar, telefon görüşmesinde tarafıma bildirilen yaklaşık 141.000 TL’den yaklaşık 17.700 TL daha düşüktür. Bunun üzerine tekrar Müşteri İletişim Merkezi ile görüştüğümde bu kez işlemin 04.09.2026 tarihli fiyat üzerinden doğru şekilde gerçekleştiği, ilk görüşmede verilen bilginin hatalı olduğu söylendi.

Bu süreç sonrasında bankaya resmi başvuruda bulundum. Bugün saat 09:42 itibarıyla tarafıma “Bankamıza ilettiğiniz 10355156 numaralı başvurunuz incelenmiş olup müşteri temsilcisi yanlış bilgilendirmesi/yönlendirmesi bulunmadığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunarız.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu cevaba kesinlikle katılmıyorum, ilk görüşmede 03.09.2026 tarihli fiyat üzerinden yaklaşık 141.000 TL alacağımın net şekilde ifade edildiğinden eminim ve telefon kayıtları incelendiğinde bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu nedenle 07.09.2026 saat 10:17’de yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, görüşmede tarafıma verilen bilgilendirmenin ve müşteri temsilcisinin ifadesinin tespit edilmesini ve neden 03.09.2026 fiyatı üzerinden yaklaşık 141.000 TL ödeme yapılacağı bilgisinin verildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İlk müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma verilen bilginin hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, bu hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi zararımın değerlendirilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca başvurumun resmi şikayet kaydı olarak oluşturulmasını, şikayet veya başvuru kayıt numarasının tarafıma iletilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.