to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilendirilmeden Zorunlu Olmayan Ücretlerin Tahsil Edilmesi
26.01.26 tarihinde VakıfBank Şubesinden konut kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında benden kesilecek olan tüm masraflar tarafıma söylendi, bunların arasında DASK, Ferdi Kaza Sigortası, hayat sigortası, konut sigortası, kazandıran tarife ücreti olduğu söylendi. Sadece DASK zorunlu olmasına rağmen tümünün zorunlu olduğu yüzüme karşı, kefilimin olan ablamın yanında söylendi ancak zorunlu olmayan bu kalemler tarafıma zorunlu denerek yalan beyan edildi, içerik bilgisi hakkında bilgi verilmedi.
İptal edilebilir olanların bilgisi asla verilmedi.
Maaş hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 13.608,00 TL gibi yüksek bir ücret kesildi.
4.070,00 TL ferdi kaza ücreti kesildi.
Zorunlu denerek yalan beyan ile hesabımdan tahsil edilen bu miktarların zorunlu olmadığı da göz önüne alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayet ve şubeye vereceğim dilekçe öncesinde konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise müşteri temsilcisi iptalin şubeye gidilerek yapılabileceğini söyledi. Şubeye gitmeden önce buradan şikayetimi oluşturup sürecin hızlandırılmasını talep ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Dönüş bekliyorum.
Şubeye dilekçe verildi, yüz yüze görüşme ile ferdi kaza ve kazandıran tarife ücreti iadeleri yapıldı.
