Çalışmayan İnternet Ve Haksız Fatura Şikayetim

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim Sakarya Karasu’daki adresimde uzun süredir sağlıklı şekilde hizmet vermiyor. Neredeyse her gün bağlantı kopmaları ve internete hiç giremememe rağmen her ay 1000–1100 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Sorun yaşadığım her gün Superonline müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırıyorum. Her seferinde tarafıma teknik servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar adrese herhangi bir servis ekibi gönderilmedi. Düzenli olarak aramama rağmen sadece “servis yollayacağız” denilip konu kapatılıyor, fakat sahada hiçbir işlem yapılmıyor.

Kullanamadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam ve buna rağmen teknik destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu şartlarda hizmetten caymak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı belirtiliyor. Hem çalışmayan bir hizmetin parasını ödemek hem de iptal etmek istediğimde ceza ödemek zorunda kalmak adil değildir.

Kullanamadığım dönemler için faturalarımda indirim veya iade yapılmasını, bağlantı sorunumun acilen saha ekibi gönderilerek kalıcı şekilde çözülmesini, sorun çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.