Metro Turizm'de 20 Saatlik Arızalı Yolculuk Ve Saygısız Personel: 3.000 TL İade İsteği

19 Temmuz 2026 Pazar günü saat 19.30 kalkışlı Konya (Akşehir) – İstanbul (Alibeyköy) seferi için yopmul6 PNR koduyla Metro Turizm’den 2+1 otobüste 1 numaralı tekli koltuğu 1.500 TL ödeyerek satın aldım. Aynı anda bir arkadaşımla birlikte, kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam 3.000 TL’lik bilet aldık. Normal şartlarda çok daha kısa sürmesi gereken bu yolculuk, peş peşe yaşanan sorunlar nedeniyle tam 20 saat sürdü.

Otobüsümüz Kütahya’ya yaklaşık 15 km kala saat 22.33’te arıza yaptı. Personel araçtan inip uzun süre hiçbir açıklama yapmadı. Durumu sorduğumuzda muavinden “Araba birazcık hastalanmış” gibi alaycı cevaplar aldık. Bize çay yok denilirken gözümüzün önünde şoförlere çay ikram edildi. Saatlerce soğukta beklerken duruma tepki gösteren bir yolcunun üzerine muavin “Bu da kul yapısı, yapacak bir şeyimiz yok” diyerek yürüdü ve neredeyse fiziksel saldırıda bulunacaktı. Araya girip 112’yi aramak zorunda kaldık, gelen jandarma komutanının firmaya müdahalesi sonrası ancak yeni araç talep edildi.

Sabaha karşı 03.10’da gelen yedek araç ise başlı başına ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Benim biletim 2+1 otobüste tekli koltuk olmasına rağmen gelen otobüs 2+2 düzenindeydi. Uyuyakaldığım bir sırada, eşyalarımı koyduğum yan koltuğa yoldan bilet kestikleri tanımadığım bir yolcuyu oturtup çantamı ayak ucuma atmışlar, kişisel alanım ve konforum tamamen yok sayıldı.

İstanbul’a vardığımızda sorunlar bitmedi. Biletlerimiz Alibeyköy’e kesilmiş olmasına rağmen “Bu araç Samandıra’ya kadar kiralandı” denilerek tüm yolcular Samandıra tesislerinde indirildi. Oradaki görevli kişiden servis talep ettiğimizde “Mesaim 9’da başlıyor, başınızın çaresine bakın” denilerek bizi ortada bıraktı. Yolcuların yoğun tepkisi üzerine zorla bir araç ayarlanıp bizi otogara gönderdiler.

Olay gününden bu yana Metro Turizm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir muhataba kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp botu ile telesekreter arasında sürekli dolaştırılıyorum, şikayetimi dinleyen gerçek bir yetkiliye erişemiyorum. Yolda kaldığımız anları fotoğraflarken bile personelin “Metro yazısı güzel çıksın” şeklinde alaycı tavırlarıyla karşılaştım. Elimde olay anına ait fotoğraf ve videolar mevcut ve ilgili kurumlara da ayrıca şikayetlerimi ilettim.

Tüm bu süreçte yaşadığım psikolojik ve fiziksel mağduriyet, saygısız personel davranışları, verilen hizmetin bilette belirtilen koşullara uymaması ve yolculuğun 20 saate uzaması nedeniyle Metro Turizm’den hem kendi biletim hem de aynı anda aldığımız diğer bilet için toplam 3.000 TL’lik ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.