Kasko Hasarsızlık İndirimi Haksız Olarak Düşürüldü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım İmkânsız

Allianz’dan yaptırmış olduğum Cupra Leon marka aracımın kasko poliçesinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Temmuz tarihinde karıştığım trafik kazasında tüm kusurun karşı tarafta olduğu, benim ise yüzde 0 kusurlu olduğum resmi olarak netleşmiş olmasına rağmen, hasarsızlık indirim kademem düşürüldü.

Dün itibarıyla ödeme ve diğer detaylar netleştiğinde bu durumu fark ettim ve Allianz genel hizmet numarasını aradım. Ancak telefon hattında kasko ile ilgili herhangi bir menü seçeneği bulunmuyor, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Böyle bir durumda hakkımı arayabileceğim, itirazımı iletebileceğim bir kanal bulamıyorum.

Kusursuz olmama rağmen hasarsızlık indirimimin düşürülmesinin düzeltilmesini, kadememin kazadan önceki haline getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasko sigortalılarının müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını rica ederim.