Kredi Yeniden Yapılandırmada Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

VakıfBank maaş müşterisiyim. Hali hazırda yapılandırmada olan kredimi daha kolay ödeyebilmek için yeniden yapılandırma talebinde bulundum. Nisan ayında yaptığım başvuruda, şube personeli tarafından yapılandırma yapılabilmesi için kredinin gecikmeye girmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine bugün itibarıyla 19 günlük bir gecikme oluştu.

Bugün Eskişehir Çarşı Şubesi’ne gittiğimde ise bu kez en az 31 günlük gecikme olmadan yapılandırma yapılamayacağı, bu süreden sonra ancak yardımcı olunabileceği söylendi. Ben maaşımı her 30 günde bir alıyorum ve maaş hesabım da VakıfBank’ta bulunuyor. Gecikme nedeniyle hesabımda otomatik kesinti olduğu için, maaşım yatar yatmaz kredinin taksiti otomatik olarak kesilecek. Bu durumda 31 günlük gecikme şartını nasıl sağlayabileceğimi gerçekten bilmiyorum.

Hem ilk verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de maaş müşterisi olmama rağmen çözüm yerine daha da zor duruma sokan bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 445018213360 müşteri numaram üzerinden kayıtlı kredimle ilgili olarak, gecikme şartı konusunda tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kredimin makul koşullarda yeniden yapılandırılması için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de 31 gün gecikme olmadan yapılandırma yapılmayacağı söylenmiş olup, yaşadığım bu çelişkili bilgi ve süreç karmaşasının incelenmesini rica ediyorum.