to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Boş Kutu, Kayıp Oksijen Tüpü: Hastamın Sağlığı Tehlikede
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Muş’taki Aras Kargo şubesinden dün binanın girişine bırakılan kargomu aldığımda, kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Bina girişinde kameralar bulunmaktadır ve kargonun bırakılış anı kayıt altındadır. Kargo çıkışında kutunun boyutu yaklaşık 120 cm ve 18 desi, 20 kg civarındaydı; ancak bana gelen kutu yaklaşık 30 cm boyutlarında, yırtılmış ve sonradan bantlanmış bir şekildeydi. Ürünü dağıtıma çıkaran kurye, Aras Kargo yetkilisiyle yaptığım görüşmede kutunun ağır olmadığını özellikle beyan etti, bu da kutunun bana teslim edildiği anda içinin boş olduğunun açık bir kanıtıdır.
Kargo ile birlikte gelmesi gereken ürün, nefes darlığı çeken hastam için alınan “oksijen tüpü ve manometre takımı” idi ve yaklaşık değeri 4.950 TL’dir. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de hastamın sağlığını doğrudan ilgilendiren, acil bir ürün olduğu için ciddi sıkıntı yaşıyoruz.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo ile görüştüm, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Olayın kamera kayıtlarıyla ve kutu boyutu/ağırlığına ilişkin bu beyanlarla da desteklenebilecek kadar açık olmasına rağmen hâlâ bir ilerleme göremiyorum.
Aras Kargo’dan, kaybolan “oksijen tüpü ve manometre takımı”nın derhal bulunup tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedeli olan yaklaşık 4.950 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin nasıl yaşandığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36221945 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Genel Müdürlüğüne Açtığım şikayet bildiriminin ardından Muş şubesi oksijen tüpünü tarafıma ulaştırmıştır ancak ürünün hayati parçası olan manometre (basınç saati) halen kayıp, yani kargo eksik teslim edilmiştir. Şube müdürlüğü 'Eksik İçerik / Hasar Tespit Tutanağı' tutmayı kabul etmedi ve öyle bir tutanak yok Ankara TM’ nin tutanak tuttuğunu sözlü olarak tarafıma beyan etti. Şube çalışanı ile yapılan incelemede, Aras Kargo'nun kendi iç sistemine ait 'Hasar Tespit Tutanağı Giriş Ekranı' görselini ekte paylaşıyorum. Sisteminizde açıkça 'ilgili kargo tarafımıza hasarlı olarak gelmiştir' ibaresi yer almakta ve hasarın Ankara TM (Transfer Merkezi) sürecinde gerçekleştiği resmi olarak itiraf edilmektedir. Kargonun yolda patladığı, kutunun kurumsal bantlarla büzülerek küçültüldüğü ve bu hasar esnasında manometrenin kaybolduğu kendi sistem kayıtlarınızla tescillenmiştir. Aras Kargo sistemde suçu 'Ambalaj Yetersizliği' diyerek satıcıya atmaya çalışsa da, hasarlı ambalajı kabul edip taşıyan ve yolda patlatan Aras Kargo'dur; bu durum tüketici olarak beni bağlamaz ve bu konuda çok mağdur edildim. Kendi sisteminizde hasarlı olduğu sabit olan bu gönderideki eksik parça (manometre) mağduriyetimin Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından acilen tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu sistem ekranı ve elimdeki apartman teslimat videoları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlayacağım. Artık daha çok mağdur edilmek istemiyorum.
