to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım 20 Gündür Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
VakıfBank kredi kartım yaklaşık 20 gündür Kuryenet tarafından teslim edilmedi. Gönderi takip numaram 5555*******51 olmasına rağmen kartım bir türlü elime ulaşmadı.
VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda kartın Kuryenet’te olduğunu söylüyorlar, ancak Kuryenet tarafı eve geldiğini ve bana ulaşamadığını iddia ediyor. 24 saat güvenlik görevlisi bulunan bir sitede yaşıyorum, bu nedenle bana ulaşılamaması ya da adrese gelinmesine rağmen teslim edilememesi mümkün görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyor ve hiçbir şekilde net bir cevap alamıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kartımı kullanamadığım için mağdur oldum.
Kuryenet’in en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçmesini ve kartımın Pursaklar/Ankara’daki açık adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Platinum kredi kartımın yenilenmesi sonrası kartımın kuryeye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine karşın Kuryenet tarafından bana teslim edilmedi.
VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, kurye firması tarafından adrese gelindiği ancak bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak 24 saat güvenlikli bir sitede oturuyorum ve böyle bir durumun yaşanmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Kuryenet’e ise hiçbir şekilde telefonla ulaşılamıyor, gerek telefon hatları gerekse adres ve iletişim kanalları son derece yetersiz ve ilgisiz bir şekilde yönetiliyor, bu durum açıkça ağır bir ihmal ve sorumsuzluk oluşturuyor.
Kuryenet firmasının yaşanan bu ciddi ihmalin sorumluluğunu üstlenerek acilen benimle iletişime geçip kredi kartımı adresime teslim etmesini, bu süreçte VakıfBank’ın da gerekli denetim ve yönlendirmeleri yaparak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
