to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Puanımdan 607,26 Puan Açıklama Olmadan Silindi Hemen Geri Yüklenmeli
03 Nisan 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımda 2.034,93 puan bulunuyordu. Aynı gün 1.427,67 puanını mobil bankacılık üzerinden kullandım. Kalan puanımın 607,26 olması gerekirken, 06 Nisan 2026 sabahı mobil bankacılığa tekrar baktığımda hesabımda sadece 16 puan göründüğünü fark ettim.
Aradaki 607,26 puanın neden silindiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Elimde işlemle ilgili ekran görüntüsü ve kanıtlar mevcut.
Sebebi belirtilmeden silinen 607,26 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımın puanlarıyla ilgili yaklaşık 3 haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum ve artık benimle özellikle uğraşılıyormuş hissine kapıldım. Kartımın son 4 hanesi 2740 olan kredi kartımda bir süre önce 607,26 TL tutarındaki puanım hiçbir açıklama yapılmadan silindi. Bunun üzerine bankaya şikayet oluşturdum ve birkaç gün sonra bu tutarın sadece 569,64 TL’si geri yüklendi.
8 Nisan 2026 tarihinde bu geri yüklenen puanlarla 129,90 TL’lik bir harcama gerçekleştirdim. Ertesi gün ise puan bakiyemin tekrar düşürüldüğünü ve sadece 17 TL seviyesine indirildiğini gördüm. Hesaplama yapıldığında bankanın toplamda yaklaşık 460 TL civarında puanı tekrar yüklemesi gerekirken, eksik ve tutarsız bir işlem yapıldığını düşünüyorum.
15 Nisan 2026 tarihinde banka, puanımın doğru olduğunu ifade eden bir cevap verdi. Ancak kendi açıklamalarında puanları kullanmak için 1 ay süre olduğu yazmasına rağmen, benim puanlarım sanki sadece 1 günlükmüş gibi siliniyor. Bu çelişkinin nedenini anlayamıyorum ve bunun açık, net bir şekilde izah edilmesini istiyorum.
Haksız yere silinen ya da eksik yatırılan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Böyle bir banka görmedim' Benimle uğraştıklarını düşünmeye başladım. 607,26 puanımı kafalarına göre sildiklerini yazmıştım. Şikayetten sonraki günlerde 569,64 TL'si geri verildi. 8 Nisan 2026 tarihinde 129,90 TL harcadım. Ertesi gün yine 17 TL'ye düşürdüler. Dolayısıyla bankanın 460 puan yatırması gerekiyor.
