to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te Su Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Tekrarlayan Eksik Teslimatlar
Uzun süredir Migros Sanal Market’i düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Özellikle bel ağrım olduğu için ağır su kolilerini kendim taşıyamadığımden, su ihtiyacımı Migros Sanal Market üzerinden karşılamaya çalışıyorum.
Son 2–3 siparişimde, özellikle de 29.08.2026 tarihli ve 1407203505 numaralı siparişimde aynı sorunla tekrar karşılaştım. Suyumu alabilmek için, Sanal Market’in minimum tutar ve kampanya koşulları sebebiyle onlarca yan ürün ekleyerek yüksek tutarlı bir alışveriş oluşturdum. Buna rağmen teslimat sırasında sadece hafif ürünler getirildi, benim siparişteki asıl amacım olan su ürünleri ile birlikte deterjan teslim edilmedi.
Bu durumun birkaç sipariştir aynı şekilde tekrarlanması, İstanbul Fatih bölgesindeki Migros Sanal Market hizmetiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Sistem üzerinden su siparişe açık ve stokta görünüyor, ben de buna güvenerek sipariş veriyorum; ancak teslimatta suyun gelmemesi, sadece hafif ürünlerin getirilmesi benim açımdan hem maddi hem de fiili mağduriyet yaratıyor. Benim ihtiyacım para iadesi değil, suyun bizzat teslim edilmesidir.
Yaşadığım son olayda da su ve deterjan teslim edilmediğinde müşteri hizmetlerini aradım, talebim suyun getirilmesi olmasına rağmen konu mağazaya iletilmiş ve hiçbir açıklama yapılmadan yalnızca para iadesi gerçekleştirilmiştir. Tekraren belirtmek isterim ki, ben tüm bu alışverişi su alabilmek için yaptım ve paramın iade edilmesi ihtiyacımı karşılamamaktadır.
Migros Sanal Market’in, özellikle İstanbul Fatih bölgesinde su siparişleriyle ilgili bu sorunu incelemesini, stokta ve sistemde satışa açık görünen su ürünlerinin gerçekten teslim edilmesini, tekrarlayan bu uygulamaya son verilmesini ve mağduriyetimin su ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılması suretiyle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden 29 Ağustos 2026 tarihinde bir sipariş verdim, siparişim yaklaşık 12.10 civarında teslim edildi. Teslimat sırasında siparişim eksik getirildi, özellikle 4 adet su teslim edilmedi. Bunun üzerine aynı gün yaklaşık 14.00 civarında Migros müşteri hizmetlerini aradım, durumu ilettim ve mağazaya bildirildiği söylendi ancak mağaza eksik ürünleri getirmedi.
Yaşanan sorun üzerine siparişteki ürünlerin bir kısmı için iade talebi oluşturdum. Buna ek olarak hem Migros iletişim mail adresine, hem Migros WhatsApp hattına hem de Migros müşteri temsilciliğine telefonla durumu detaylı biçimde bildirdim. Buna rağmen açılan iade talebine göre ürünler evimden alınmadı, bir gündür özellikle beklememize rağmen kimse gelmedi.
Şu an ne iade için gelen var ne de bu ürünlerin ücreti tarafıma geri ödendi. Bu durumda hem ürünleri almayıp hem de ücret iadesini yapmayarak mağdur edildiğimi ve hem paranın hem de malın üzerinde durduklarını düşünüyorum.
İade talebimin ivedilikle işleme alınmasını, ürünlerin adresimden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e, siparişin bağlı olduğu mağazanın bulunduğu belediyenin ilgili müdürlüklerine, Sağlık Bakanlığı’nın ilgili birimlerine, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na yaşadığım bu durumu aktararak gerekli işlemlerin yapılması için başvurularda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Siparişi 3 saat önce iptal ettim Migros yürüyerek 550 metre araç ile yol farkından dolayı 1 km yani her iki durumda 3-4 dk yol ama gelen giden yok. Ayrıca su ve deterjan siparişimde gelmedi. Ne eksiği tamamladılar ne de iptali aldılar
