Kazandıran Tarife Ücretinin İzin Almadan Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 01/07/2026 tarihinde 300.000 TL tutarında, 8 taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandıktan sonra ekstreme baktığımda, “kazandıran tarife” adı altında tarafımdan 14.700 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu tarife ve kesintiyle ilgili kredi kullanımı sırasında net, açık ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmadı; onayım dışında bu tutarın tahsil edildiğini düşünüyorum.

Kredi kullanım sürecinde bana ayrıca bir sözleşme, ek ürün (sigorta, paket vb.) veya bu “kazandıran tarife”ye ilişkin herhangi bir dijital belge (e-posta, SMS ya da uygulama içi sözleşme) gönderilmedi. Durumu fark eder etmez 01/07/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak ve itiraz etmek istedim; ancak müşteri temsilcisine ulaşamadım ve aramalarıma dönüş yapılmadı.

İlgili “kazandıran tarife” adı altında kesilen 14.700 TL’nin, onayım dışında ve bilgilendirme yapılmadan tahsil edildiği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarifenin kapsamı, hangi onaya dayanarak ve hangi gerekçeyle devreye alındığı ile bu kesintinin hukuki dayanağı hakkında tüm detayların yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.