Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

15.08.2026 günü, saat:18.10 sıralarında VakıfBank Mobil üzerinden 150 bin ₺ ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurum yaklaşık 5 adımda tamamlandı. Para hesabıma yattığında “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında 11.760 ₺ bir kesinti yapıldığını fark ettim. Konu ile alakalı müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi hem anlaşılmaz derecede kötü bir Türkçe ile konuşuyorlardı hem de konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Sağlıklı bilgi vermedikleri için cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim ancak sesli yönlendirmenin cayma işlemleri ile ilgili yönlendirme yapmasına rağmen bu kanaldan yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Daha sonra kendi araştırmalarım neticesinde bu kesintinin iptal hakkının tarafımda saklı olduğunu öğrendim. Madem böyle bir hakkım var, neden baştan onayıma sunulmuyor ya da hesaplama tablosunda bu kesinti gösterilmiyor? Kazandıran Tarife Ücreti adı altında kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.