Kart İptali Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Fener

361

VakıfBank Platinyum Plus kredi kartımın sonu 3130, ek kartımın ise 0822 ile biten numaralı kartlarımın deforme olması nedeniyle yeni kart talebinde bulunduk ve teslimat adresi olarak Ankara Bağlıca Şubesi’ni ilettik. Bu süreçte, yeni kartlar gelene kadar mevcut kartı kullanmaya devam edebileceğimiz özellikle belirtildi.

Ancak cenaze işlemleri sebebiyle Alanya’ya gelmek zorunda kaldık ve bugün, 8 Aralık 2025 günü saat 18.00 civarında kartı kullanmak istediğimizde kartın iptal edilmiş olduğunu öğrendik. Öğle saatlerinde yaptığımız görüşmeye ve “yeni kartlar gelene kadar eskisini kullanabileceksiniz” denilmesine rağmen kartımızın iptal edilmesi bizi mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın kendi sistemleri tarafından iptal edildiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve iptali kendilerinin yaptığını da onayladılar. Telefon görüşmelerimizin dinlenmesini, bu süreçte tarafıma verilen bilgilendirmenin incelenmesini ve hatanın giderilmesini istiyorum.

Yeni kredi kartımın, işlemlerimin aciliyeti de göz önünde bulundurularak, ivedi şekilde hazırlanıp Alanya Mahmutlar Şubesi’ne gönderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Aralık 2025 19:15

VakıfBank Platinum Plus kredi kartlarımızın sonu 3130 ve 0822 ile biten kartları, aşırı deforme olması nedeniyle yenilenmesi için talepte bulunduk. Bu işlem sırasında bize, yeni kartlar gelene kadar mevcut kartlarımızı kullanmaya devam edebileceğimiz açıkça söylendi.

Ancak 08.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında, eski kartlarımızın haberimiz ve onayımız olmadan iptal edildiğini öğrendik. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, kartların kendileri tarafından yanlışlıkla iptal edildiği, yani hatalı işlem yapıldığı bilgisi verildi. Kartlarımızı kullanabileceğimiz söylenmişken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi bizi mağdur etmiştir.

Bu nedenle yeni basılacak kredi kartlarımızın acilen ve öncelikli olarak hazırlanıp ivedi şekilde VakıfBank Alanya Mahmutlar Şubesi’ne gönderilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu hatalı işlem nedeniyle mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve kartlarımızın tarafımıza hızlıca ulaştırılmasını rica ederiz.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Fener

Bize yaz çalışmıyorki yapay zeka lütfen düzgün inceleyin teşekkürler kart Alanya'ya hal gelmedi çok çok mağdur oluyorum. Lütfen takip ediniz.