Kampanya Puanı Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bugüne kadar pek çok ürün ve hizmetinizi kullandım. 22–24 Kasım tarihleri arasında öğretmenler gününe özel, mobil bankacılık üzerinden kartıma tanımlanan “2.500 TL harcamaya 150 TL Worldpuan” kampanyasına katıldım. 24.11.2025 tarihinde Öğretmenim kredi kartımın 7004 ile biten kartıyla Lüks Ereğli Seyahat üzerinden tek seferde 2.500 TL harcama yaptım ve kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Buna rağmen yaptığım işlem ne geçerli harcama olarak görünmektedir ne de kampanya kapsamında olması gereken 150 TL Worldpuan tarafıma yüklenmiştir. Tüm harcama dekontlarımı ve ekran görüntülerini de kanıt olarak sunabileceğim durumdadır.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve 9603705 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm temsilciler harcamamın göründüğünü, 28’ine kadar beklememi, eğer puan yüklenmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ancak defalarca aramama rağmen sorunum çözülmedi, müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süreler hatta bekletildim ve buna rağmen net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Artık VakıfBank’ın bu yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissetmeye başladım.

Öğretmenler Günü için düzenlenen bu kampanyada, şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde tarafıma tanımlanması gereken 150 TL Worldpuan’ın derhal ve eksiksiz olarak yüklenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün görüştüğüm üç müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarının da incelenmesini ve gerekli görülen idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum.