Turkcell Superbox 5G Hattımda Sürekli Bağlantı Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Turkcell Superbox 5g hattımda son bir saat içinde üç kez bağlantı kopması yaşadım. Özellikle online oyun oynarken hat sürekli koptu ve sağlıklı şekilde interneti kullanamadım. Hizmetin bu şekilde istikrarsız olması beni zaten yeterince mağdur etmişken, bir de müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım.

Bugün, 16.05.2026 tarihinde yaklaşık 19:25 ile 20:15 saatleri arasında bu sorunlarla uğraşırken Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede benden hattın yasal sahibi olup olmadığım soruldu, evet dedim, ismimi ve vatandaşlık numaramın son iki hanesini istediler, onları da paylaştım. Ardından faturalarımın nereye geldiğini sordular, ben de e-posta adresime geldiğini ve uygulamadan da görebildiğimi söyledim. E-posta adreslerimi de söyledim. Tüm bu bilgileri verdikten sonra “kusurumuza bakmayın” denip görüşme sonlandırıldı ve bana yardımcı olunamayacağı söylendi.

Kendi adıma kayıtlı hattımdan aramama, tüm kimlik doğrulama adımlarını yerine getirmeme rağmen sorunuma dair hiçbir teknik inceleme yapılmaması, herhangi bir çözüm sunulmaması ve bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Hem hizmet kesintisi yaşıyorum hem de özellikle güvendiğimiz Platinyum müşteri hizmetlerinden destek alamıyorum.

Superbox 5g hattımdaki kopma ve bağlantı sorunlarının incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.