Açılmış Ambalajlı Kulaklıkta Baş Ağrısı Şikâyeti Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Merhaba,

Dün Trabzon mağazanızdan satın almış olduğumuz kafa üstü kulaklığı eve geldikten sonra yalnızca deneme amacıyla yaklaşık 10 dakika kullandık. Ancak ürün kafa yapım nedeniyle ciddi baskı oluşturduğu için baş ağrısına sebep oldu ve kullanım açısından benim için uygun olmadığını fark ettim.

Bugün mağazanıza gelerek durumu müşteri temsilcilerinize detaylı şekilde ilettik. Ürünün herhangi bir hasarı, deformasyonu, çizik ya da eksik parçası bulunmadığını; tüm kutu içeriği ve aksesuarlarının eksiksiz şekilde durduğunu belirttik. Buna rağmen yalnızca ambalajın açılmış olması gerekçesiyle değişim talebimize olumsuz dönüş yapıldı.

Ancak alışveriş fişimizin arka kısmında yer alan bilgilendirmede;

“Ambalajı açılmış ancak kullanılmamış (tekrar paketlenebilir ürünlerde geçerlidir) ürünlerin faturası ile birlikte yalnızca değişim işlemi yapılabilir.”

ifadesi yer almaktadır.

Bizim talebimiz de tam olarak ürün iadesi değil, başka bir model ile değişim yapılmasıdır. Üstelik gerekmesi halinde üzerine ek ücret ödeyerek farklı ve daha uygun bir ürün satın almak istediğimizi de özellikle belirtmek isterim.

Ürün yalnızca kısa süreli deneme amacıyla kullanılmış olup hijyen, fiziksel durum ve yeniden paketlenebilir açısından herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Satın alımın üzerinden henüz 1 gün geçmiş olması ve ürünün eksiksiz şekilde korunmuş olması nedeniyle, talebimizin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini rica ediyoruz.

Media Markt gibi müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir markanın, yaşadığımız bu durum karşısında çözüm odaklı yaklaşacağına inanıyoruz. Sürecin tekrar incelenerek tarafımıza yardımcı olunmasını rica eder, göstereceğiniz anlayış için şimdiden teşekkür ederim.

İyi çalışmalar