İzinsiz kredi kartı işlemi ve şikayet

VakıfBank Denizli Bayramyeri şubesinde müşteri temsilcisi olarak görev yapan G***** C** isimli personel tarafından, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan işlem yapılmıştır. Konut sigortamın süresi henüz bitmemişken, sorumluluğumla ve geçen sene de bu bankayla şubemle görüşüp, bu sigortanın otomatik talimatla yapılmamasını, özellikle kredi kartımın kullanılmamasını, gelecek dönem sigorta zamanı geldiğinde beni aramalarını, bilgilendirme istediğimi ve kredi kartından ödeme olmasını istemediğimi özellikle belirtmiştim. Ben sigorta zamanımı takip edip başka firmalarla sigorta için görüşürken, VakıfBank'tan işlem gerçekleştiren G***** C** isimli personel tarafından ne arandım, ne SMS ile bilgilendirildim, ne de bu sigortayı kabul edip etmediğim teyit edilmeden, haberim yokken VakıfBank 9185 ile biten kredi kartımdan 19 Ağustos tarihinde 14.871 TL tutarında, 12 taksitli bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemi ne ben talep ettim ne de herhangi bir sözlü ya da yazılı onay verdim ve şubeden de otomatik talimat olmadığına dair belgemi aldım. İşlemi ancak ekstre ve mobil bankacılık ekranından takip esnasında fark etmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de bizzat şubeye giderek oradaki müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı; poliçenin iptal edilmesini istediğimde "İptal edemeyiz" diye bir cevap aldım. İşlemle ilgili sorumluluk alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ekstrede açıkça görülen bu işlem tamamen bilgim dışında olup, rızam olmadan yapılmıştır.

9185 ile biten kredi kartımın tamamen kapatılarak iptal edilmesini, 19 Ağustos tarihinde gerçekleştirilen 14.871 TL tutarındaki bu izinsiz işlemin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Denizli Bayramyeri şubesinde görev yapan G***** C** isimli çalışan hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.