İzinsiz Kazandıran Tarife Ücreti Kesildi Ve İptal Edilemiyor

Kerem

VakıfBank

27 Şubat 14:44

767

VakıfBank Düzce Şubesi’nden kullanmış olduğum ihtiyaç kredimle ilgili olarak 27.02.2026 tarihinde “Kazandıran Tarife” adı altında, hiçbir onayım alınmadan 9.072 TL tutarında ücret kredime yansıtılmış ve bu tutar doğrudan kredimden kesilmiştir. Bu tarifeye ihtiyacım olmadığı gibi, şu an gerçekten nakit ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen işlem gerçekleştirilmiştir.

Kazandıran Tarife’yi iptal ettirmek için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de sistem üzerinden iptal etmeyi denedim. Müşteri hizmetleri, bunun benim avantajıma olduğunu söyleyerek açık iptal talebimi reddetti. Ayrıca işlem kanalları üzerinden iptal etmek istediğimde işlem tamamlanmıyor ve sürekli hata veriyor. Defalarca bu hizmeti istemediğimi, iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep etmeme rağmen talebim ne müşteri temsilcileri ne de sistem üzerinden dikkate alındı.

2026002999712200 numaralı işlem üzerinden alınan bu ücret, benim açık talebim ve onayım olmadan kullanıma açılması ve sonrasında hem müşteri hizmetleri gerekçesiyle hem de sistem hataları nedeniyle iptal talebimin gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kazandıran Tarife’nin derhal iptal edilmesini, bu paket kapsamında benden tahsil edilen 9.072 TL’nin kredi hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

27 Şubat 14:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Kerem

02 Mart 15:16

Tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Cayma sürem içinde Kazandıran tarifeden iptalimi istiyorum

Kerem

06 Mart 15:22

Tarafıma dönüş yapılmadı, Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmemi söylediler. Şubeye gittiğimde de bu kazandıran tarifenin kredi içinde olduğunu iptal edilmediğini, iptal edilirse krediden de caymam gerektiğini söylediler. Ben de iptal etmedikleri için krediden cayma yapmak zorunda kaldım. Çok saçma bir durum. Başka bankadan kredi kullandım.