İzinsiz Çekimler Ve Kart Güvenlik Açığı Şikayeti

VakıfBank’a ait Click kartımdan, 15 Ocak tarihinde tamamen bilgim dışında iki ayrı işlem yapıldığını fark ettim. İşlemlerden biri Microsoft*Store/msbill.Info üzerinden, diğeri ise şubede sorduğumda “... Otomotiv” olarak görünen bir firmaya yapılmış. Ben bu firmalardan hiçbir alışveriş yapmadım ve kartımı kullanarak internet üzerinden şifresiz işlem dahi gerçekleştiremiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlemlerin bana ait olmadığını, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini açıkça belirttim. Ayrıca VakıfBank Seydişehir şubesine giderek durumu yüz yüze de anlattım, bu tür bir işlemin nasıl olup da şifresiz ve onaysız yapılabildiğini sordum. Kartımı da güvenlik amacıyla kapattırdım.

Tüm bunlara rağmen kartımda hâlâ bu izinsiz işlemlere ait meblağ gözükmekte ve sadece “incelemede” olduğu söylenmektedir. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Bankanın yaşadığı güvenlik zaafiyeti nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu izinsiz çekimlerle ilgili olarak yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında yapılan bu harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.