Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

Enpara kredi kartımı geçmiş dönemde bir kez yapılandırmıştım ve o süreçte ödemelerimi düzenli yaptım. Ancak şu an maddi olarak sıkışık olduğum için kredi kartı borcumun yeniden yapılandırılması talebinde bulundum. Başvuru yaptığımda uygulama içi mesaj üzerinden sadece “yapılandırmaya uygun değilsiniz” şeklinde bir yanıt verildi, bunun dışında hiçbir gerekçe veya açıklama paylaşılmadı.

Yapılandırma, borcunu ödemekte zorlanan müşteriler için sunulan bir kolaylık olmasına rağmen, bu durumdayken hiçbir neden belirtilmeden “uygun değilsiniz” denilmesini anlamlandıramıyor ve adil bulmuyorum. Bankanın hangi kritere göre bu kararı verdiğini bilmeden hareket etmek zorunda kalıyorum.

Enpara’nın, kredi kartı borcumu tekrar yapılandırarak daha uzun vadeye yayılmış, ödeyebileceğim makul taksitlerden oluşan yeni bir ödeme planı oluşturmasını ve yapılandırma talebimin neden reddedildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.