İptal Edilen Talimatın İhlaliyle Haksız 14.528,39 TL Kesinti

VakıfBank Sarnıç İzmir Şubesi müşterisiyim. VakıfBank yapılandırma kredime ait düzenli ödeme talimatını yaklaşık 20 gün önce şubem üzerinden dilekçe vererek iptal ettirdim ve dün şubeme gittiğimde müşteri temsilcim sistemde talimatın iptal göründüğünü, bu talimata bağlı olarak hesabımdan para çekilemeyeceğini açıkça belirtti.

Buna rağmen 15.07.2026 tarihinde saat 00:25:05’te maaş hesabımdan “Kısmi Tahsilat” adı altında 14.528,39 TL tutarında haksız bir kesinti yapılmıştır. Bu işlem, iptal edilmiş bir düzenli ödeme talimatına dayanılarak gerçekleştirildiği için açık bir sistem hatasıdır ve herhangi bir yasal dayanağı bulunmamaktadır. Ayrıca son 3 aydır hesabımdan bu kapsamda tahsilatlar yapılmakta olup, iptal dilekçem ve şubedeki iptal teyidime rağmen işlemlerin sürmesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemdeki iptal durumu ve şubemin teyidi göz ardı edilmiş, itirazım gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Ayrıca şubeye hitaben yazdığım ve sistemde iptalin yer aldığı iptal dilekçemin bir nüshası da tarafımdadır.

Hatalı olduğu açık olan bu işlemin ivedilikle incelenerek, maaş hesabımdan çekilen 14.528,39 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki dekont ve iptal dilekçemle birlikte BDDK’ya ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.