Hesabımda Nedeni Açıklanmayan Bloke Ve 295 Bin TL'ye Erişemiyorum

Mehmet

7 Nisan 2026 tarihinde VakıfBank hesabımdan 45 gram altın bozdurdum. Kaynımın ihtiyacı için para göndermek istediğimde “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, … numaralı hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısını aldım. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradığımda, ilk olarak karşı tarafın hesabıyla ilgili bir güvenlik riski olduğu ve bu nedenle işlemi gerçekleştiremedikleri söylendi.

Karşı taraftan farklı bir banka hesabı aldım ve işlemi tekrar denedim, aynı uyarıyı tekrar aldım. Daha sonra bu kez kendime ait olan kamu bankası hesabına para göndermeyi denediğimde de yine “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, … numaralı hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak sorunun karşı taraftan kaynaklanmadığını, kendime ait ikisi kamu bankası olmak üzere üç farklı bankada daha hesabım bulunduğunu ve bu bankalarda hiçbir bloke veya kısıtlama olmadığını, buna rağmen neden sadece VakıfBank’ta böyle bir sorun yaşadığımı ilettim.

Blokenin hangi tarihte ve hangi işlem nedeniyle konulduğunu öğrenmek ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise, bana bunun sistemde görünmediği, neden ve tarih bilgisini göremedikleri, bu bilgi ve işlem için mutlaka ıslak imzayla şubeye gitmem gerektiği ve telefon üzerinden şikayet kaydı da açamayacakları söylendi. Yaklaşık 295 bin TL tutarındaki paramı kullanamıyor olmama rağmen, tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi ve her aşamada şubeye yönlendirilmem beni son derece mağdur etmektedir.

VakıfBank mobil bankacılık sisteminin bu şekilde müşteriye hizmet etmekten çok, bankanın kendi çıkarları için, müşterinin parasını zamanında kullanmasının önüne geçen ve insanları zorunlu olarak şubeye yönlendiren sorunlu bir yapıya dönüştüğünü düşünüyorum. Herhangi bir yasal bildirim, mahkeme, icra veya resmi yazı olmaksızın hesabıma bloke konulmasına anlam veremiyorum ve bunun gerekçesinin tarafıma açıkça yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini istiyorum.

Banka şubesine gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya uygun bir iletişim kanalı üzerinden yapılacak karşılıklı bilgilendirme ile hesabımdaki blokenin ivedi bir şekilde kaldırılmasını ve yaklaşık 295 bin TL tutarındaki parama derhal erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.