Güveni Sarsan Yanıltıcı Kampanya Ve Uygulanmayan Kredi Şartları

QNB Finansbank mobil uygulamasında adıma özel olarak tanımlanmış görünen “aylık 10.000 TL ekstre sözüne ihtiyaç kredisi” kampanyasını görüntüledim. Kampanya ekranında, aylık 10.000 TL ekstre sözü vermem halinde 0 faizli 3 ay ödemesiz kredi veya 100.000 TL'ye kadar 6 ay vadeli %2,39 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle kampanya şartlarını uygulama üzerinden onaylayarak 29.06.2026 tarihinde başvurumu gerçekleştirdim.

Başvuru sonrasında, uygulamada ihtiyaç kredisi sekmesi altında ilgili faiz oranını görmem gerektiği yazmasına rağmen hiçbir şekilde bu faiz oranı ile tanımlanmış bir kredim görünmedi. Bunun üzerine işlemi tamamlamadan çıktım. Kısa bir süre sonra bankanız tarafından telefonla arandım ve kredi kullanmak isteyip istemediğim soruldu. Ben de uygulamada gördüğüm kampanya nedeniyle başvuru yaptığımı, ancak kampanya ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamadığımı belirttim.

Ardından iki farklı müşteri temsilcisine aktarıldım. Görüştüğüm temsilciler, neden tarafıma kampanya faiz oranının tanımlanmadığını açıklayamadılar. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kampanyanın yalnızca görüntülü görüşme ile hesap açan müşterilere özel olduğunu ifade etti. Ancak bu şart mobil uygulamada görüntülediğim kampanya ekranında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemektedir. Eğer bu kampanyadan yararlanabilmek için görüntülü görüşme ile hesap açmış olma şartı bulunuyorsa, bunun başvuru öncesinde net şekilde yazılması gerektiğini, aksi takdirde kampanyaya başvuruya izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Daha da önemlisi, hesabımı zaten görüntülü görüşme yöntemiyle açmış bir müşteriyim. Hatta geçen yıl da benzer bir kampanya kapsamında aynı nedenle başvuruda bulunmuş ve yine kampanyadan yararlanamamıştım. Buna rağmen bu yıl aynı kampanyanın tekrar tarafıma gösterilmesi ve yine aynı gerekçeyle yararlandırılmamam, üstelik müşteri temsilcilerinin kampanya şartlarına hakim olmaması nedeniyle farklı ve tutarsız bilgilendirmelerle karşılaşmam, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Bana özel tanımlanmış izlenimi veren bir kampanyaya başvuru yapıp sonrasında farklı gerekçelerle yararlandırılmamak ve tatmin edici bir açıklama alamamak, bankanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Gerçekte yararlanamayacağım bir kampanyanın tarafıma gösterilmesini yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Mobil uygulamada tarafıma sunulan ve katılım sağladığım kampanya kapsamında vaat edilen kredi koşullarından yararlandırılmayı talep ediyorum. Şayet bunun mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, kampanyanın hangi kriterlere göre tarafıma gösterildiğinin, neden başvuru yapmama izin verildiğinin ve neden kampanyadan yararlandırılmadığımın yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Mobil uygulamada tarafıma sunulan bu kampanyanın hangi kriterlere göre gösterildiğinin, neden başvuru yapmama izin verildiğinin ve neden kampanyadan yararlandırılmadığımın detaylı biçimde yazılı olarak açıklanmasıdır. Eğer gerçekten kampanya şartlarını sağlıyorsam, mobil uygulamada tarafıma sunulan koşullarla ihtiyaç kredisi kullanabilmemin sağlanmasını, aksi durumda ise bu kampanyanın tarafıma gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.