Beden Ve Renk Uyuşmazlığı, Düğün İçin İade Ve İletişim Sorunu

Bitugbastore’nin kendi sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde Elegance çift pelerin elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem bedeni büyük geldi hem de rengi görsellerde gördüğümden farklı olduğu için ürünü beğenmedim. Elbiseye kargo dahil toplam 2800 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünü düğünde giymek için almıştım ve en geç 6 Temmuz’a kadar elimde olması gerekiyordu. Değişim yapsam bu tarihe yetişmesi mümkün görünmediği için iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak firmayla sağlıklı iletişim kuramadığım için ne iade sürecine başlayabildim ne de net bir bilgi alabildim.

Instagram üzerinden defalarca mesaj attım, e-posta gönderdim ve kendi sitelerindeki iletişim formu üzerinden de üst üste ulaşmaya çalıştım. Instagram’dan sanki otomatik mesaj verir gibi genel cevaplar geliyor, sorduğum somut sorulara ise hiç yanıt alamıyorum. Telefonla arayabileceğim bir iletişim numarası da bulamadığım için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Bu nedenle ne değişim ne de iade sürecimi başlatamıyor, düğün için başka bir elbise alma imkanı bulamıyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iletişim kanallarının müşterilerin sorularına net ve zamanında cevap verecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.