Emekli Maaşımın Transferine İzin Vermeyen VakıfBank'a Şikayet

VakıfBank Adana Seyhan şubesinde bulunan emekli maaş hesabımı Şubat 2025’te Yapı Kredi Bankası’na taşımak için başvuruda bulundum. Ancak talebim, konut kredisi borcum gerekçe gösterilerek banka tarafından fiilen reddedildi ve “konut krediniz olduğu için maaşınızı taşıyamazsınız” şeklinde hem sözlü hem mesaj yoluyla net bir ifade kullanıldı.

Bu kapsamda iki kez resmi başvuru yaptım ve başvurularımın numaraları 9978406 ve 9977863’tür. Buna rağmen tarafıma, talebimin reddine ilişkin hiçbir yazılı, gerekçeli ve hukuki dayanağı açık şekilde belirtilmiş bir cevap iletilmedi. Yalnızca sözlü ve mesajla bildirim yapıldı, bu da benim açımdan hukuken yeterli ve açıklayıcı değildir.

Emekli maaşımı VakıfBank’a Ocak–Şubat 2025 döneminde taşıdım ve şu anda bankanızdan kullandığım 10 yıllık konut kredimin 47 taksitini ödemiş durumdayım. Maaş hesabımın taşınmasına engel teşkil ettiği iddia edilen herhangi bir kredi sözleşmesi maddesi varsa, bu maddenin açık metninin, hukuki dayanağının ve neden bu şekilde uygulandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Konut kredisi gerekçe gösterilerek emekli maaşımı başka bankaya taşımamın fiilen engellenmesinin; Tüketici Hakları'na, bankacılık mevzuatına ve serbest hesap hareketi ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, emekli maaşı taşıma talebimin önündeki engelin kaldırılmasını ve maaşımın talep ettiğim üzere Yapı Kredi Bankası’na taşınmasını istiyorum.

Başvurularımın cevapsız bırakılması veya yine gerekçesiz bir şekilde reddedilmesi halinde, BDDK, CİMER ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

VakıfBank Adana Seyhan şubesinde bulunan emekli maaş hesabımı Şubat 2025’te Yapı Kredi Bankası’na taşımak için başvuruda bulundum. Ancak talebim, konut kredisi borcum gerekçe gösterilerek banka tarafından fiilen reddedildi ve “konut krediniz olduğu için maaşınızı taşıyamazsınız” şeklinde hem sözlü hem mesaj yoluyla net bir ifade kullanıldı.

Bu kapsamda iki kez resmi başvuru yaptım ve başvurularımın numaraları 9978406 ve 9977863’tür. Buna rağmen tarafıma, talebimin reddine ilişkin hiçbir yazılı, gerekçeli ve hukuki dayanağı açık şekilde belirtilmiş bir cevap iletilmedi. Yalnızca sözlü ve mesajla bildirim yapıldı, bu da benim açımdan hukuken yeterli ve açıklayıcı değildir.

Emekli maaşımı VakıfBank’a Ocak–Şubat 2025 döneminde taşıdım ve şu anda bankanızdan kullandığım 10 yıllık konut kredimin 47 taksitini ödemiş durumdayım. Maaş hesabımın taşınmasına engel teşkil ettiği iddia edilen herhangi bir kredi sözleşmesi maddesi varsa, bu maddenin açık metninin, hukuki dayanağının ve neden bu şekilde uygulandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Konut kredisi gerekçe gösterilerek emekli maaşımı başka bankaya taşımamın fiilen engellenmesinin; Tüketici Hakları'na, bankacılık mevzuatına ve serbest hesap hareketi ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, emekli maaşı taşıma talebimin önündeki engelin kaldırılmasını ve maaşımın talep ettiğim üzere Yapı Kredi Bankası’na taşınmasını istiyorum.

Başvurularımın cevapsız bırakılması veya yine gerekçesiz bir şekilde reddedilmesi halinde, BDDK, CİMER ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

VakıfBank’tan emekli olmadan yaklaşık 3 yıl önce 10 yıl vadeli 180.000 TL konut kredisi kullandım ve şu ana kadar 47 taksit ödedim, aylık 3.040 TL ödüyorum, yaklaşık 145.000 TL civarında borcum kaldı. Şubat 2025’ten beri emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istiyorum ancak VakıfBank buna kesin olarak izin vermiyor.

Şube, çağrı merkezi ve farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Genel olarak kredimi tamamen kapatmadığım sürece maaşımı başka bankaya taşıyamayacağım söyleniyor. Buna karşılık, dün görüştüğüm bir müşteri temsilcisi ise krediyi emekli olmadan önce çektiğim için, kredi devam ederken de maaşımı başka bankaya taşımama izin verilmesi gerektiğini belirtti ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturdu. Fakat bana gelen mesajda yine önceki gibi, “tüm kredilerinizi kapatırsanız geçiş yapabilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verildi.

Ben emekli olurken SGK’da banka seçiminde VakıfBank’ı seçmeyebilirdim, o durumda da konut kredim devam ederken başka bankadan maaş alacaktım. Şu anda sadece konut kredim var diye maaşımı başka bankaya taşımama engel olunmasını hukuken doğru bulmuyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Konut kredim devam ederken de emekli maaşımı tercih ettiğim başka bir bankaya taşımama izin verilmesini ve bu konuda çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekirse diğer yasal mercilere taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Konu: Emekli Maaşı Taşıma Talebimin Reddedilmesi / Gerekçeli Açıklama ve Hukuki Dayanak Talebi

Sayın Yetkili,

(VakıfBank şikayet) Bankanız nezdinde bulunan emekli maaş hesabımın başka bir bankaya taşınması yönündeki talebim, banka personeli tarafından konut kredisi borcum gerekçe gösterilerek fiilen reddedilmiştir.

Ancak bu konuda tarafıma yazılı, gerekçeli ve hukuki dayanağı açık bir ret bildirimi yapılmamıştır. Sözlü beyanlarla işlem yapılması hukuken yeterli değildir.

Tarafıma, maaş hesabımın taşınmasına engel teşkil eden herhangi bir kredi sözleşmesi maddesi bulunduğu iddia ediliyorsa, bu maddenin açık metni, hukuki dayanağı ve uygulanma gerekçesi yazılı olarak bildirilmelidir.

Aksi halde, maaş taşıma hakkımın fiilen engellenmesi;

- Tüketici Hakları'na, - bankacılık mevzuatına, - serbest hesap hareketi ilkesine

aykırılık teşkil etmektedir.

Bu nedenle;

1. Emekli maaşı taşıma talebimin reddedilmesine ilişkin yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini, 2. Dayanak gösterilen tüm sözleşme ve mevzuat maddelerinin tarafıma açıkça bildirilmesini, 3. Aksi halde işlemin hukuka aykırı olduğunun kabul edilerek talebimin yerine getirilmesini

talep ediyorum.

Bu başvurumun cevapsız bırakılması veya gerekçesiz reddedilmesi halinde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), CİMER ve yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad:Kezban Yüce

12.02.2026 tarihinde VakıfBank promosyonuyla ilgili şikayetime gelen cevap görseldedir. Verilen cevap bildiğim konular zaten. Konut kredisi çektiğimde halen çalışıyordum. Emekli olunca emekli maaşımı VakıfBank tan başka bir bankadan almayacağıma dair imzaladığım bir evrak varsa tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca promosyonun kalanını ödemeye hazırım. Sorunum çözülmezse yasal yollara başvuracağım.