Vivense Söğütözü Mağazasında Hasarlı Masa Takımı Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Vivense Söğütözü mağazasından 26.09.2026 tarihinde Vina mini açılır mutfak masası ve dört adet sandalye aldım. Satış sırasında tüm süreçle kendilerinin ilgileneceği, internetten alışveriş yapmışım gibi uğraşmayacağım özellikle söylendi. Ancak ürünler elime ulaştığında masanın kargoda ezildiğini, bazı parçaların çatlak ve defolu olduğunu gördüm.

Durumu bildirip iade talep ettiğimde iadenin oluşturulduğu söylendi ama ürünün kargo tarafından alınması için yaklaşık 10 gün boyunca bekletildik. Daha sonra satıcı ile kargo firması arasında sorun olduğunu, bize iade kodu verileceğini ve ürünü Sürat Kargo’ya bizim teslim etmemiz gerektiğini ilettiler. Kuryeyi çağırarak aldırabileceğimiz söylendi fakat kargoyu evden kurye ile aldırmak için ayrıca ücret ödenmesi gerektiğini öğrendim ve bu nedenle ürünü kendimiz götürmek zorunda kaldık.

Kargoya teslim etmeye gittiğimizde bu kez de ürünü koyduğumuz şekilde alamayacaklarını, kutu olması gerektiğini söylediler. Kurulumu yapan kişiler kutulara gerek olmadığını söyleyip atmamızı söylediği için elimizde kutu yoktu. Bu yüzden sokağın ortasında ürünü patpata sarmak zorunda bırakıldık. Satış sırasında “bütün süreçle biz ilgileniyoruz, internetten aldığınız gibi olmuyor” denmesine rağmen yaşadığımız bu süreç tam anlamıyla rezalete dönüştü.

Tüm bu uğraşların sonunda bugün bana 14 günlük süre dolduğu için iade talebimin reddedildiğine dair mesaj geldi. Ürünün bu kadar geç gönderilmesinin sebebi benim hatam değil, mağazanın ve süreci doğru yönetemeyen ekibin tutumudur. Ürün zaten defolu ve hasarlı teslim edilmiştir.

İade talebimin reddini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün ürünü kargoya verip gönderdim ve Vivense’nin bu masa takımının iadesini kabul ederek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.