Vivense Şirinyer Mağazasında Yanlış Yön Ve Yumuşaklıkta Gelen Köşe Koltuk İçin İade Reddi

Vivense Şirinyer mağazasındaki yetkili ile görüşerek Nova keten köşe koltuğu internet üzerinden sipariş verdik. Görüşme sırasında özellikle ayak uzatma kısmının yönünü belirttik ve bu yönde sipariş oluşturulmasını istedik. Ayrıca, karar verebilmek için mağazada benzer yumuşaklıkta bir koltuk denedik ve ona göre sipariş verdik. Ancak ürün teslim edildiğinde koltuğun ayak uzatma kısmı istediğimiz yönde değildi ve sünger yumuşaklığı da mağazada denediğimiz koltukla aynı değildi.

Tüm bunlara rağmen, birinci konudaki hata tamamen Vivense kaynaklı olmasına karşın kesinlikle iade kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek ekiplerine ulaşmak çok zor, birkaç mesajdan sonra cevap vermeyi tamamen kestiler. Bölge müdürleri bile kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen ürünü iade almıyor. Ürün 03/11 tarihinde teslim edilir edilmez aynı gün iade talebi oluşturmama rağmen, siparişten sonra yalnızca 1 gün süremiz olduğu ve ürünün kişiye özel olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa internetten aldığım bir ürünü 14 gün içinde koşulsuz iade etme hakkım olduğunu biliyorum ve ürün evime gelmeden yanlış geldiğini görmem de mümkün değil.

Ayrıca hızlı teslimat denilmesine rağmen ürün yaklaşık 3 hafta gibi bir sürede, çok geç teslim edildi. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem yanlış yönlü ve istediğim yumuşaklıkta olmayan bu köşe koltuğun iadesinin alınmasını hem de DB0608785533 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle planladığım üç parça ilave alışverişimden de vazgeçmek zorunda kaldım.