to read complaints and reviews, or file yours. 
Bankanızın bir müşterisi olarak, EFT/FAST limit artırımı talebiyle başlattığım ve tamamen müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesi doğrultusunda ilerlediğim sürecin, bir hizmetten ziyade adeta bir mağduriyet operasyonuna dönüşmüş olması sebebiyle bu bildirimi yapıyorum.
Süreç şu şekilde ilerlemiştir: Limit artırımı için müşteri hizmetlerinizle görüşüp talebimi ilettim. Tarafıma gönderilen resmi SMS linkine tıklayarak onay verdim. Bu işlemden hemen sonra, hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen şifrem sistem tarafından kabul edilmedi ve hesabıma bloke konuldu.
Çözüm için tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda “yeni şifre” adımlarını uygulamam istendi. Tüm dijital doğrulama yöntemlerini ve kimlik bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen sistem, beni sürekli şubeye gitmeye zorlayarak süreci kilitlemiş durumdadır.
İşim gereği sürekli şehir dışında ve saha koşullarında çalışmaktayım. Bankanızı özellikle kartsız işlemler ve dijital bankacılık kolaylığı için tercih eden bir kullanıcı olarak, tamamen kendi sisteminizden kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun yüzünden mesaimi bölüp şubeye gitmeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Kayıtlı cihazım, telefon numaram ve e-posta adresim zaten sisteminizdedir.
Günümüz bankacılık standartlarında bu tip bir sorunun, şubeye gitmeye gerek kalmadan, uzaktan doğrulama yöntemleriyle çözülebilmesi teknik olarak mümkündür ve beklenen bir uygulamadır. Bankanızın kendi personeli ve SMS yönlendirmesi nedeniyle erişemediğim hesabımın, yine bankanız tarafından dijital yollarla, örneğin görüntülü görüşme veya mobil onay süreçleriyle ivedilikle tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Müşterisini bu şekilde mağdur eden ve süreci gereksiz yere ağırlaştıran işleyişinizin devam etmesi halinde, bankanızla olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Telefonumu ve e-sim kartımı değiştirdiğim için, SIM kart blokesi nedeniyle mobil işlemlere giremiyorum. Mobil bankacılıktan SIM kart bloke kaldırma için NFC ile kimlik bilgilerimi doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamladıktan sonra işlem hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri ise otomatik cevap olar...
Şubenin önünde iki tane ATM bulunuyor ve ATM'lerin hiçbirinden 100 TL dahi çekemiyorsunuz. Hesabınızda paranız olmasına rağmen para çekemiyorsunuz. 6,39 TL masraf ödeyip başka bir bankaya FAST işlemi yapıyorsunuz. 20 dakika bekliyorsunuz, FAST ile sadece 700 TL göndermenize rağmen para 20 dakika boy...
15 gün önce kampanya mesajınıza 'evet' diyerek cevap verdim. Adıma kredi kartı basılmış ancak henüz elime ulaşmadı. Limit belirlenmiş ve adıma limit artış onayı isteniyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bağlanamıyorum; çünkü kart numaram yok. Kayıp, çalıntı ya da şüpheli işlem için çağrı merkez...
Merhaba, hesabıma konulan bloke nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şubeden gerekli güncellemeleri yaptım fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arama ne de bilgilendirme yapıldı. Acil ihtiyaçlarım için hesabımdaki paraya erişmem gerekiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir işlem ya...
Sayın Yetkili, Banka nezdinizde bulunan kredi kartlarımda, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmaksızın e-ticaret ve online alışveriş işlemlerine yönelik bir kısıtlama uygulandığını öğrendim. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bu kartlar üzerinden gerçekleştirdiğim çevrim içi alışveriş...
Yorumlar