Koton'dan Ayıplı Küpe İçin İade Talebi Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti Yanıtı

25 Eylül 2026 tarihinde İstiklal AVM Koton şubesinden 3 al 2 öde kampanyası kapsamında takı alışverişi yaptım, toplamda 799,98 TL ödedim. Eve geldiğimde aldığım küpelerden birinin arka kısmının eksik olduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 26 Eylül 2026 tarihinde Beşiktaş Koton şubesine giderek ayıplı ürünün iadesini talep ettim ancak iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün bende kalacağını söyleyerek son derece gayriciddi ve çözümden uzak bir yanıt verdiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın acilen iade alınmasını ve küpelerin bedeli de dahil olmak üzere tarafımdan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.