Sürekli Kesintili İnternet Ve Düzensiz Kablolama Nedeniyle Mağduriyet

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 23.09.2026 tarihinden beri sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Ayrıca evime çekilen kablolama son derece özensiz ve güvensiz bir şekilde bırakıldı. Kablolar açıkta, gelişi güzel duruyor ve bu hem görüntü kirliliği hem de güvenlik açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Dün gelen bir ekip teknik kısmı çözerek internet bağlantısını düzeltmişti. Bugün ise sadece kablo için bir ekip beklerken, gelen ekip modeme müdahale ederek kablonun bağlantısını modemden söküp tekrar taktı ve ardından kabloya bakmadıklarını söyleyip ayrıldı. Bu işlemden sonra dün düzelen internet bağlantısı tekrar bozuldu. Onlar gittikten sonra televizyonu açınca sorunu fark ettim, peşlerinden çıkmama rağmen yetişemedim. İşlerini düzgün yapmadıklarından, gerekli kontrolleri yapmadan “tamam” deyip giderek beni tekrar mağdur etmelerinden şikayetçiyim.

Perşembe gününden itibaren Perşembe ve Cuma öğleden sonraları iş yerimden izin alarak, bugün de (Cumartesi) tüm gün ekipleri evde beklemek zorunda kaldım. Sorun çözülmeden beni adeta eve bağladılar ve zaman kaybetmeme sebep oldular. Ayrıca Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kablolamadaki düzeltmenin ücretsiz yapılacağını söylüyorlar, ancak eve gelen ekip bu işlemi benim ücret ödeyerek yaptırmam gerektiğini belirtiyor. Aynı kurum içinde bile çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi iyice sarsmış durumda.

Sorunu çözmek için defalarca başvuru yaptım. Kabloya bakan ekip ayrı, teknik kısımla ilgilenen ekip ayrı çalıştığı için iki birim de sorumluluğu birbirine atıyor. Kabloya bakan ekip teknik birimden, teknik birim ise kablo ekibinden bahsederek sorumluluk almıyor ve sonuçta mağdur olan taraf her seferinde ben oluyorum. İnternetimden verim alamıyor, ödediğim hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum.

Hem internet bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini hem de evime çekilen kablonun güvenli, düzenli ve estetik şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, müşteri hizmetleri ile sahadaki ekipler arasındaki bilgi karmaşasının giderilerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.