to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Ve E-Sim Değişikliğinde Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Yetersiz Destek
Telefonumu ve e-sim kartımı değiştirdiğim için, SIM kart blokesi nedeniyle mobil işlemlere giremiyorum. Mobil bankacılıktan SIM kart bloke kaldırma için NFC ile kimlik bilgilerimi doğrulama ve yüz tanıma adımlarını tamamladıktan sonra işlem hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri ise otomatik cevap olarak işlemi müşteri hizmetlerinden yapabileceğimi söylüyor; fakat müşteri hizmetlerine canlı olarak bağlanamıyorum. Olumsuz bir kısır döngüye giriyorum ve çözüm için başka bir seçenek de sunulmuyor. Tek seçeneğimin fiziksel olarak bankaya gitmek olduğu belirtiliyor. Bu kadar teknoloji varken neden şubeye gitmem gerekiyor? Şubeye gidecek olsam neden online uygulama kullanayım? Zaten şubeye gitmem de mümkün değil. Buradan sormak istiyorum: Bir telefon değişikliği için müşteriyi bu kadar mağdur ettiğinizin ve çözümsüz bıraktığınızın farkında mısınız?
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
