Banka Çalışanının İletişim Tarzı Nedeniyle Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

12 Aralık 2025 Cuma günü öğle saatlerinde VakıfBank Bergama Şubesi’nde bankacımız S******* K*** ile yaşadığımız iletişim ve üslup sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce, cuma gününden önce VakıfBank Kordon Konak Şubesi’nden hesabımızdaki toplu miktar parayı çekmek için kendisine bilgi vermiş ve 12 Aralık Cuma günü için şubeye haber vereceğini söylemesi üzerine plan yapmıştık.

12 Aralık günü saat 12:00 sularında kendisi bizi arayarak parayı mutlaka o gün çekmemiz gerektiğini, çekmediğimiz takdirde şubeler arası masraf olacağını ve kesinlikle çekmemiz gerektiğini belirtti. Ben de kendisine gün içerisinde durumun belli olacağını, şu an net olmadığını ve işlemin pazartesiye sarkma ihtimali bulunduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen, "bana kesin çekeceğiz demiştiniz" şeklinde bir üslup kullandı; bu da bizi oldukça rahatsız etti.

Konuyu izah etmeye çalışırken sürekli sözümü kesmesi, emir kipleriyle konuşması ve adeta beni konuşturmamaya çalışması iletişimi iyice zorlaştırdı. Biz, parayı bugün için rezerve etmesini istediğimizi, ancak kendisine herhangi bir saat ve kesinlik belirtmediğimizi, ayrıca parayı çekmediğimiz durumda bize önceden bir uyarı yapılmadığını özellikle ifade ettik. Buna karşılık son derece rest çeken ve nahoş bir üslupla "Parayı çekiyor musunuz, çekmiyor musunuz" şeklinde konuştu.

Kendisine bu davranış ve üslup nedeniyle şikayetçi olacağımı söylediğimde ise "Nereye şikayet ediyorsan et" diyerek telefonu kapattı. Bir banka çalışanından, özellikle de bankacımız olarak gördüğümüz bir kişiden bu tarz, müşteriyle konuşmaya yakışmayan ve suçlayıcı bir üslup beklemiyorduk.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanınızın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafımıza kurumunuz adına bir özür iletilmesini talep ediyorum.