ATM'de Kartsız İşlemde 1.800 TL Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

VakıfBank İstanbul Esenyurt şubesine bağlı Esenyurt Kıraç bölgesindeki ATM’den 7 Mart tarihinde eşimin hesabına kartsız işlemle 1.800 TL gönderdim. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve eşimin hesabına geçmedi, aynı zamanda ben de bu parayı hiçbir şekilde geri alamadım.

Ertesi gün, 8 Mart’ta yeniden aynı hesaba para göndermeyi denedim ve bu sefer para sorunsuz şekilde geçti. Ancak 7 Mart’ta ATM’de kalan 1.800 TL için telefonuma “ATM’de paranızın kalmadığını” belirten bir bildirim geldi, oysa parayı fiziksel olarak yatırdım ve kamera kaydı olan bir ATM kullandım. Esenyurt Kıraç’ta para yatırdığım yer ve ATM bellidir, istenirse kamera kayıtlarından da rahatlıkla görülebilir.

Bu süreçte defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli bankaya yönlendirildim. Şubeye gidip numaramı güncelletmeme rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

7 Mart’ta ATM’de kalan 1.800 TL’nin inceleme yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.