Trendyol’da Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden kirikler beyaz eşya adlı satıcıdan Onvo marka televizyon siparişi verdim. Siparişi 20 Eylül Pazar günü oluşturdum ve ürünün 7 gün içinde teslim edileceği bilgisi ekranlarda açıkça yer alıyordu. Ancak bugün 28.09.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 8 gün geçmişken hâlâ kargomda hiçbir ilerleme göremedim.

PTT Kargo ile görüştüğümde, gönderinin satıcı tarafından iptal edildiğini ve aslında kargoya hiç verilmediğini öğrendim. Buna rağmen Trendyol tarafında siparişim uzun süre aktif görünmeye devam etti ve bana net bir iptal bilgisi iletilmedi. Trendyol asistanlarıyla görüştüğümde ise sadece yardımcı olacaklarını, ancak 5 gün daha beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler.

10787,34 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim ve hem ürünün teslim edilmemesi hem de süreçle ilgili net, şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Trendyol’un bu süreçle ilgili olarak acilen duruma müdahale etmesini, siparişimle ilgili belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle Trendyol’dan doğrudan hesabıma tanımlanacak bir Trendyol kuponu ile jest yapmalarını bekliyorum.